Interaction & Communication TM2

Comment communiquer et interagir avec qualité dans tous les aspects de notre vie ?

Tout le monde sait que la communication est au centre de toute bonne relation thérapeutique, mais savons-nous vraiment communiquer ?

Ce cours vous donnera les bases nécessaires à une interaction de qualité en s'adaptant aux conditions et aux personnes et en utilisant tous les aspects de la communication.

32 heures sur un an

Ce cours fait partie du tronc commun. Il est donc obligatoire pour les apprenants du cursus de naturopathe. Il constitue l’un des piliers de la formation en vue de l’obtention du EPS (Examen Professionnel Supérieur).
Ce cours est également ouvert (par conséquent facultatif) à toutes les personnes intéressées par la thématique abordée. Il s’agit alors de formation continue.

Module TM2 du futur brevet EPS
Outil d'accompagnement destiné à tous les thérapeutes qui souhaitent potentialiser leurs relations thérapeutiques

Pierre Lassalle

L’Humain a développé une capacité à maîtriser la parole. Nous savons tous échanger des informations et dialoguer. Mais quelle en est la qualité et savons-nous vraiment ce qu’est communiquer et interagir avec les autres.
(Nous le faisons à tout instant, mais savons-nous vraiment COMMUNIQUER et qu’en est-il de nos INTERACTIONS avec les autres ?)

A la fin du module, les apprenants sont capables de :

• Communiquer et informer au sein d’un groupe / en équipe ou avec des personnes directement. Ceci en fonction de la situation et en tenant compte des besoins et possibilités des partenaires de l’interaction ;
• Créer une atmosphère suscitant la confiance et qui permet le changement ;
• Manifester de l’empathie, de la bienveillance envers le client(e)s et leur entourage ;
• Orienter leur processus d’accompagnement vers les solutions et de respecter les accords passés ;
• Décrire les concepts actuels et reconnus des relations professionnelles et les appliquer.

• Etablir le rapport
• Maintenir une relation de confiance et d’ouverture
• Calibrer.
• Assurer une bonne compréhension par la reformulation.
• Observer & « calibrer le non verbal ».
• Être flexible & souple.
• (Pré)cadrer une intervention en étant orienté vers une solution
• Suivre et guider un entretien.
• Savoir recueillir de l’information utile (Etat désiré, Etat présent, Vérification écologique).
• Questionner le métamodèle du langage.
• Recadrer pour changer la perception et les croyances limitantes.

Polycopié

Communication et information

1. Feed-back (formes, règles, effets, donner et recevoir)
2. Communications skills (structure d’un message, écoute active, questionnement efficace, parler en termes compréhensibles)
3. Conduite d’entretien (communication et expressions non verbales (gestuelle, mimique, ton), tentions, entretiens difficiles, argumenter)
4. Styles de communication
5. Modèles et exemples de communication (le métamodèle : omission, généralisation, distorsion), opérateurs modaux, métaprogrammes.

1. Présupposés de la PNL (la carte n’est pas le territoire)
2. WAKOG
3. Valeurs – Croyances – comportements – Compétences – Identité
4. Structure de l’expérience subjective (Processus & États internes, Comportement externe)
5. « CIA connexion » Corps, Intellect, Affect
6. Orientation vers les solutions
7. SWOT (forces et faiblesses)

Principe des 30% théorie et 70% de travail en groupe et sous-groupe.
L’accent est mis sur les échanges et les interactions entre les apprenants.
Travail selon le principe A-B  et C est l’observateur.

Les séquences peuvent être filmées, visionnées et débriefées en groupe. Les apprenants qui ne sont pas impliqués dans l’interaction reçoivent des tâches d’observation et de restitution des observations au moyen de feedbacks structurés.

Aucun

Toutes les personnes pouvant justifier d’un nombre d’heures de cours équivalent avec un programme équivalent et ayant réussi l’examen correspondant (la copie de l’examen est à présenter).

Examen en fin d'année ou travail personnel à rendre.